سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في حاد على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، لذلك نرجو من العميل التأكد من جميع بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: الطلبات التي تم تنفيذها
بمجرد تأكيد الطلب وبدء تنفيذه من قبل فريق حاد، سواء تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته.
أي طلب تم تنفيذه يعتبر طلبًا نهائيًا، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ واضح من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
ثانيًا: المنتجات الشخصية والصحية
بسبب طبيعة منتجات حاد واستخدامها الشخصي، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
فتح المنتج أو استخدامه.
إزالة التغليف الأصلي.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
طلب الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو شحنه.
عدم رغبة العميل بالمنتج بعد وصوله بدون وجود عيب واضح.
منتجات العناية الشخصية لا يمكن إرجاعها بعد فتحها حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات.
ثالثًا: مسؤولية استلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية متابعة واستلام طلبه من شركة الشحن بعد خروجه من مستودع حاد.
في حال لم يستلم العميل الطلب بسبب:
عدم الرد على شركة الشحن.
تجاهل رسائل أو اتصالات التوصيل.
إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
رفض استلام الطلب.
التأخر في استلام الطلب من شركة الشحن.
عدم التعاون مع مندوب التوصيل.
فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية عدم الاستلام، ولا يتم استرجاع قيمة الطلب في هذه الحالة.
يجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال، المدينة، العنوان، ومتابعة حالة الشحنة حتى يتم استلامها بنجاح.
رابعًا: رجوع الشحنة إلى المتجر
في حال رجعت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل لها، يتم التعامل معها كالتالي:
لا يتم استرجاع قيمة الطلب.
يمكن إعادة شحن الطلب للعميل مرة أخرى بعد دفع رسوم الشحن الجديدة.
إذا لم يتجاوب العميل خلال المدة المحددة، يعتبر الطلب منفذًا ومغلقًا.
خامسًا: الحالات التي نقبل فيها الاستبدال
نقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.
وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
يجب إرسال صور أو فيديو واضح يثبت المشكلة، مع رقم الطلب، خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة.
سادسًا: مدة مراجعة الطلبات
في حال وجود مشكلة تستحق المراجعة، يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع إرفاق:
رقم الطلب.
صور أو فيديو للمنتج.
شرح واضح للمشكلة.
إثبات تاريخ الاستلام.
تتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة مهمة
إتمام عملية الشراء من متجر حاد يعني موافقة العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال، وعلى تحمله مسؤولية صحة بياناته واستلام طلبه في الوقت المحدد.
